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Automatización de WhatsApp para negocios
En México, WhatsApp no es un canal más: es el canal. Automatizarlo bien significa atender al instante, registrar cada conversación y ejecutar acciones reales, sin perder el tono de una conversación normal.
Qué resuelve
Mensajes sin responder
Los mensajes llegan a todas horas y se acumulan. Cada hora de retraso reduce la probabilidad de convertir.
Un número compartido por todos
Cuando el WhatsApp del negocio está en el teléfono de alguien, la información se va con esa persona. La API oficial lo convierte en un activo del negocio.
Notas de voz que nadie escucha
Buena parte de los clientes manda audios. Se transcriben y se procesan igual que un mensaje de texto.
Seguimientos manuales
Recordar a quién hay que escribir y cuándo es trabajo de sistema, no de memoria.
Cómo funciona
El flujo completo, con cada pieza del sistema haciendo su parte.
- 01 Mensaje de WhatsApp Cliente
- 02 Agente entiende y clasifica AI Agent
- 03 Ejecuta: agenda, consulta, registra Automation
- 04 Contacto e historial en CRM CRM
- 05 Seguimientos y escalaciones visibles Monitoring
Qué incluye
- 01
API oficial de WhatsApp Business
Trabajamos sobre la Cloud API de Meta, no sobre soluciones no oficiales que acaban con el número bloqueado.
- 02
Agente conversacional
Responde, califica, agenda y escala. Bilingüe si tu negocio lo necesita.
- 03
Ventana de 24 h respetada
WhatsApp solo permite mensajes libres durante 24 h tras el último mensaje del cliente. La regla está aplicada en el sistema, no confiada al criterio de nadie.
- 04
Historial completo en CRM
Cada mensaje, entrante y saliente, queda asociado a un contacto y a su estado.
Casos de uso
Captación y agendado
El prospecto escribe, el agente califica, consulta disponibilidad, agenda y confirma. Todo en la misma conversación.
Recordatorios y confirmaciones
Recordatorio 24 h antes con opción de reprogramar. Reduce ausencias sin que nadie llame por teléfono.
Seguimiento a leads fríos
Cadencia de reintentos con horario respetado y baja voluntaria aplicada desde la base de datos.
Herramientas con las que conectamos
- WhatsApp Cloud API (Meta)
- Meta Business Manager
- n8n
- Supabase / PostgreSQL
- OpenAI Whisper
- Google Calendar
Preguntas frecuentes
¿Necesito la API oficial de WhatsApp?
Sí, y no es un detalle menor. Las soluciones que automatizan WhatsApp simulando un teléfono violan los términos de Meta y terminan con el número bloqueado, normalmente en el peor momento. Trabajamos siempre sobre la Cloud API oficial: requiere verificar el negocio en Meta y tiene un coste por conversación, pero es la única base sobre la que se puede construir algo estable.
¿Puedo seguir atendiendo yo desde el mismo número?
Sí. El agente atiende por defecto y tu equipo puede tomar el control de una conversación en cualquier momento, sea porque el agente escaló o porque alguien decide intervenir. Lo importante es que ambos escriben sobre el mismo historial.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
Meta solo permite enviar mensajes de texto libre durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana hay que usar plantillas aprobadas previamente. Es la causa más común de que un seguimiento automático falle silenciosamente, así que la regla va aplicada en la base de datos y no en el flujo visual.
Otros servicios
¿Qué proceso de tu negocio te gustaría dejar de hacer manualmente?
Cuéntanos cómo funciona actualmente y te ayudaremos a identificar qué puede automatizarse.
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