Preguntas frecuentes

Es hacer que una tarea que hoy alguien realiza a mano se ejecute sola: responder un mensaje, registrar un lead, agendar una cita, enviar un recordatorio o mover información de un sistema a otro. No es un producto que se instala, sino un proceso de tu negocio traducido a reglas que una máquina puede ejecutar siempre igual.

Un chatbot sigue un guion cerrado: si el cliente pregunta algo fuera de lo previsto, se rompe. Un agente entiende lenguaje natural y, sobre todo, tiene acceso a herramientas. Un chatbot te dice qué horarios hay libres; un agente consulta tu calendario, reserva la cita, la guarda en el CRM y te manda la confirmación.

Sí. Las soluciones con agente incluyen un CRM donde se centralizan leads, clientes, conversaciones, citas e historial. No lo vendemos aparte porque sin un lugar donde quede registrado lo que pasó, el agente resuelve la conversación y pierde la información — que es justo el problema que queremos evitar.

Sí, y suele ser la mejor opción si tu equipo ya trabaja ahí todos los días. Nos conectamos por API y escribimos en tu CRM. Solo montamos uno nuevo si no tienes ninguno o si el que usas no permite conexión.

Sí, y es lo que más nos piden. Trabajamos siempre sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, nunca sobre soluciones que simulan un teléfono: esas violan los términos y terminan con el número bloqueado. Con la API oficial el agente atiende, califica, agenda y todo queda registrado.

Sí. CRM, WhatsApp, correo, calendarios, plataformas de pago, hojas de cálculo y APIs propias. Si un sistema tiene API o admite webhooks, prácticamente siempre se puede conectar. El caso difícil es el software antiguo sin API, y eso lo verificamos en el análisis inicial antes de prometer nada.

Sí, y para nosotros es parte del producto, no un extra. Puedes ver qué procesos se ejecutaron, qué conversaciones ocurrieron, qué leads entraron, qué acciones tomó el agente, qué falló y qué necesita que intervenga una persona. Automatizar sin visibilidad es la forma más rápida de que un problema tarde semanas en detectarse.

Se contempla desde el diseño. Hay reintentos para fallos temporales, control de duplicados para que un reintento no genere dos registros, y registro de todo lo que sale mal. Lo que no aceptamos es el fallo silencioso: si algo requiere intervención, aparece en el panel. Y si contratas acompañamiento, lo revisamos nosotros.

No, y los proyectos que se plantean así suelen salir mal. Lo que se automatiza es el trabajo repetitivo que no requiere criterio, que es la mayor parte del volumen. Tu equipo deja de transcribir datos y responder lo mismo veinte veces, y dedica ese tiempo a lo que sí necesita una persona. En la práctica se atienden más clientes con el mismo equipo.

Depende del alcance, y no damos una cifra antes de entender el proceso porque sería inventarla. Un flujo concreto y acotado es un proyecto pequeño; un sistema completo con CRM, varias integraciones y monitoreo es otra escala. En el análisis inicial —que es gratis— te damos un rango realista antes de que inviertas nada.

Un flujo concreto suele estar funcionando en dos o tres semanas. Un sistema completo, entre cuatro y ocho. Lo que más alarga los proyectos no es la parte técnica: es cuánto tarda el negocio en decidir cómo quiere exactamente que funcione el proceso.

No. Cancún es nuestra base y donde hacemos reuniones presenciales, pero trabajamos en remoto con negocios de toda la Riviera Maya, del resto de México y de Estados Unidos. El trabajo es el mismo; lo único que cambia es si nos vemos en persona.

Sí. Cancún comparte franja horaria con la costa este la mayor parte del año, así que el solapamiento de horario es completo. Trabajamos y facturamos en dólares, y las reuniones son en español o en inglés, como prefieras.