Eliminación de Datos de Usuario

1. A quién aplica

Esta página describe las instrucciones y el procedimiento para solicitar la eliminación de datos personales tratados por Vexafast. Aplica tanto a las empresas clientes que utilizan nuestra plataforma como a los usuarios finales que hayan mantenido conversaciones de WhatsApp con algún negocio que utilice nuestros servicios de automatización.

2. Cómo solicitar la eliminación

Para procesar tu solicitud, envía un correo electrónico a hola@example.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye los siguientes datos identificativos:

• Nombre completo del titular.
• Correo electrónico de contacto o de la cuenta registrada.
• Número de WhatsApp asociado en formato internacional (por ejemplo, +52 998 000 0000).
• Nombre del negocio o empresa con la que interactuaste a través de WhatsApp (si aplica).
• Acción requerida: Eliminación total, rectificación o acceso a tus datos.

3. Verificación de identidad

Para proteger la privacidad de los usuarios y evitar solicitudes fraudulentas o no autorizadas, verificaremos la titularidad del número de WhatsApp o de la cuenta de correo antes de proceder con el borrado. Podemos solicitarte una confirmación rápida mediante un mensaje de validación o un correo de respuesta. Si no es posible verificar la titularidad, se te notificará debidamente.

4. Plazos de atención

• Acuse de recibo: Responderemos confirmando la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
• Ejecución del borrado: La eliminación definitiva de la información se efectuará en un plazo no mayor a 30 días naturales a partir de la confirmación de identidad.
• Confirmación final: Te enviaremos un correo formal notificando la conclusión exitosa del proceso.

5. Qué datos se eliminan

• Mensajería y conversaciones de WhatsApp: Historial de mensajes, registros de chat, número telefónico y nombre de contacto almacenados en nuestras bases de datos operativas.
• Cuenta del cliente comercial: En caso de baja de un cliente corporativo, se purgan sus credenciales, configuraciones de agentes y tokens de acceso a la API de WhatsApp Cloud resguardados en nuestros servidores.
• Subprocesadores de IA (OpenAI): Los datos enviados temporalmente para la generación de respuestas se eliminan de acuerdo con las políticas estándar de retención de OpenAI (máximo 30 días).

6. Eliminación automática al cancelar el servicio

Cuando una empresa cliente da de baja su suscripción o desvincula su número de WhatsApp de la plataforma, los tokens de acceso se revocan de manera inmediata y sus datos operativos se purgan automáticamente trascurrido el periodo de gracia contractual (máximo 60 días).

7. Excepciones legales y retención restringida

Podremos conservar información exclusivamente en aquellos casos donde exista un requerimiento legal, fiscal o contable vinculante, o cuando sea estrictamente indispensable para la prevención de fraude o seguridad de la infraestructura. En tales supuestos, los datos permanecerán bloqueados —sin uso operativo— hasta la expiración de los plazos legales aplicables.

8. Dudas y contacto

Si tienes preguntas sobre este procedimiento o deseas dar seguimiento a una solicitud en curso, escríbenos directamente a hola@example.com. También puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad y las Condiciones del Servicio.