Condiciones del Servicio

1. Descripción del servicio

Las presentes Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma Vexafast (operada legalmente bajo Vexafast). Vexafast es una solución de software como servicio (SaaS) dirigida a empresas y profesionales (B2B) que permite gestionar, automatizar y atender conversaciones a través de la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API) e integrar agentes conversacionales con inteligencia artificial. Los datos identificativos completos del titular figuran en el Aviso Legal y las normas de tratamiento de información se detallan en el Aviso de Privacidad.

2. Cuenta y responsabilidades del cliente

• El cliente se compromete a proporcionar información veraz, precisa y actualizada.
• El cliente es el único custodio y responsable de la confidencialidad de sus credenciales, contraseñas y claves de acceso a la plataforma.
• Cualquier actividad, mensaje o acción realizada desde las cuentas o números vinculados por el cliente se considerará efectuada por este.
• El cliente debe notificar de forma inmediata a hola@example.com cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad.

3. Uso aceptable de la plataforma

Al utilizar Vexafast, el cliente se compromete expresamente a:

• Emplear el servicio exclusivamente con fines comerciales y de atención lícitos.
• No realizar spam, envíos masivos no solicitados, campañas fraudulentas, esquemas piramidales o distribución de malware.
• No difundir contenido ilegal, difamatorio, acosador, obsceno o que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.
• No alterar, decompilar, aplicar ingeniería inversa ni vulnerar la infraestructura de seguridad o los límites técnicos establecidos en la plataforma.

4. Cumplimiento de políticas de Meta y WhatsApp

Dado que el servicio opera sobre la infraestructura oficial de WhatsApp Business (Cloud API), el cliente está sujeto y obligado a cumplir estrictamente las normativas de Meta:

• Consentimiento previo (Opt-in): El cliente garantiza que cuenta con el consentimiento expreso e informado de los destinatarios finales antes de enviarles mensajes iniciados por la empresa (plantillas / templates de WhatsApp).
• Políticas de WhatsApp Business: El cliente acatará en todo momento la Política de WhatsApp Business y las Políticas Comerciales de Meta Platforms, Inc.
• Puntuación de calidad y bloqueos: Meta monitorea activamente la tasa de bloqueos y reportes de los destinatarios. El cliente reconoce que la plataforma de Vexafast cumple con los estándares oficiales de Tech Provider, pero el cliente es el único responsable de las prácticas de mensajería que realice con su propio número. Vexafast no se hace responsable de suspensiones temporales o definitivas impuestas por Meta ante infracciones a sus políticas.

5. Automatización con Inteligencia Artificial (IA)

Vexafast pone a disposición del cliente herramientas de automatización conversacional basadas en modelos avanzados de lenguaje (IA). Al habilitar dichas funciones, el cliente acepta que:

• Los modelos de lenguaje son de naturaleza probabilística y pueden generar respuestas automatizadas imprecisas, incompletas o no intencionadas.
• En la máxima medida permitida por la ley, Vexafast no asume responsabilidad por alucinaciones de la IA, respuestas erróneas, cotizaciones no autorizadas, confirmaciones de citas no viables o compromisos adquiridos involuntariamente por los agentes automatizados.
• El cliente es el único responsable de configurar, supervisar, suministrar la base de conocimiento correcta y auditar periódicamente las respuestas que sus agentes de IA envíen a los usuarios finales.
• El cliente mantendrá indemne a Vexafast frente a reclamaciones de terceros derivadas de los mensajes generados por la IA en sus canales de atención.

6. Propiedad intelectual

Vexafast, su código fuente, arquitectura, diseño y marcas son propiedad exclusiva del titular. El acceso a la plataforma constituye una licencia de uso temporal, revocable y no exclusiva. Todos los datos de clientes, conversaciones y listas de contactos introducidos por el cliente continúan siendo propiedad del cliente.

7. Limitación de responsabilidad

El servicio se suministra «tal cual» y según disponibilidad técnica. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores derivados de caídas externas de la red de WhatsApp, Meta o proveedores de nube.
• No seremos responsables de lucro cesante, pérdidas comerciales indirectas ni daños consecuenciales.
• La responsabilidad económica total acumulada de Vexafast ante cualquier reclamación quedará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio durante los últimos tres (3) meses.

8. Suspensión y terminación

El cliente puede dar de baja su suscripción en cualquier momento conforme a las condiciones de su plan. Vexafast se reserva el derecho de suspender o revocar inmediatamente el acceso a cuentas que incurran en actividades ilícitas, envíos abusivos de spam, vulneración de seguridad o incumplimiento grave de las presentes condiciones o de las normativas de Meta.

9. Contacto y modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos para reflejar cambios normativos o mejoras en el servicio. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas por correo electrónico o mediante avisos en el sitio. Para consultas contractuales, contáctanos en hola@example.com.